Perguntas Frequentes

1. Quais são os tipos de produtos vendidos na Miyartesanatos?

Oferecemos três categorias de produtos:

• Sem Personalização: Produtos finalizados, envio em até 5 dias úteis após pagamento.

• Personalizados com Nome: Você escolhe o nome e o tipo de laminação (brilho ou fosca). Produção em até 7 dias úteis.

• Capa Totalmente Personalizada: Criamos uma arte exclusiva conforme o pedido. Produção em até 12 dias úteis.

2. Qual o prazo de produção e envio dos pedidos?

• Sem personalização: Envio em até 5 dias úteis +  envio em até 2 dias úteis.

• Com nome personalizado: Produção em até 7 dias úteis + envio em até 2 dias úteis.

• Capa personalizada: Produção em até 12 dias úteis, envio em até 2 dias úteis após aprovação da arte.

O prazo de entrega total depende da transportadora e é informado ao finalizar a compra, conforme seu CEP.

3. Os produtos a pronta entrega podem ser personalizados?

Não. Produtos de pronta entrega são enviados como estão, sem personalização.

4. Personalizar com nome tem algum custo adicional?

Não! É gratuito e incluso no valor do produto.

5. Como funciona a personalização com nome?

Você escolhe o nome e a laminação (brilho ou fosca).
  - O layout da capa não é alterado, e não há necessidade de aprovação da arte.

6. Como funciona a personalização total da capa?

• Após a compra, entro em contato em até 1 dia útil;

• Você poderá solicitar duas alterações gratuitas na arte;

• A produção só começa após a aprovação da arte, e o prazo é de 12 dias úteis.

7. Como faço para solicitar troca ou devolução?

Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, com:

• Número do pedido

• Motivo

• Fotos do produto

Cada caso será analisado individualmente com transparência e bom senso.

8. Qual o prazo para solicitar devolução por arrependimento?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito após a devolução e análise do produto (sem uso e em perfeitas condições).

9. E se o produto apresentar defeito?

Se o defeito for de produção ou envio, realizamos a troca ou reenvio gratuitamente.
Não trocamos por mau uso.

10. E se o cliente não devolver o produto após pedir o reembolso?

O reembolso só será realizado após a devolução do produto e a verificação de que está em perfeito estado.
Produtos com sinais de uso, danos ou incompletos não serão reembolsados.

11. Quem paga o frete na devolução?

• Arrependimento: frete por conta da loja.

• Defeito ou erro de produção: frete por nossa conta.

• Mau uso ou erro do cliente: a loja pode se recusar a realizar a troca.

12. Quais são as formas de pagamento aceitas?

As formas de pagamento seguem as opções da plataforma Nuvem Shop, como:

• Cartões de crédito

• Pix

• Boleto bancário

• Carteiras digitais (como Mercado Pago, PicPay, etc.)

A disponibilidade pode variar de acordo com o checkout e integrações ativas no momento da compra.

13. Como posso entrar em contato?

WhatsApp: (41) 98834-5184
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta, horário comercial