Na Miyartesanatos, prezamos pelo carinho, dedicação e satisfação em cada pedido entregue. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base na legislação vigente, buscando garantir uma experiência segura e transparente para todos os nossos clientes.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (41) 98834-5184, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto recebido
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os itens recebidos.
Itens danificados por mau uso ou uso indevido não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos personalizados com nome ou arte exclusiva não possuem direito à troca ou devolução por arrependimento, conforme artigo 49 do CDC.
Em caso de erro na personalização causado por nós, reenviaremos o produto corrigido sem custo adicional.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, a troca será feita por um produto igual.
Caso não haja disponibilidade, será oferecido outro produto do mesmo valor ou a devolução do valor pago.
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora financeira.
Devoluções por arrependimento: o custo do frete é de responsabilidade da Miyartesanatos.
Trocas por erro do cliente ou mal uso: o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Em caso de extravio por parte da transportadora, analisaremos individualmente para garantir uma solução justa ao cliente.
Após a solicitação de devolução ou troca ser aprovada, o cliente terá até 7 dias corridos para postar o produto.
Caso isso não ocorra dentro do prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
